Értékesítési technikák és módszerek
Tantermi képzés • Kihelyezett formában is • Kis csoportos • Azonnal alkalmazható tudás
Az érdeklődés megvan, de az üzlet mégsem halad tovább?
Sok értékesítési helyzetben nem az első kapcsolatfelvétel a legnagyobb kihívás, hanem az, hogy az ügyfélbeszélgetés valóban eljusson a döntésig.
Ezekben a helyzetekben különösen sokat számít, hogyan nyit az értékesítő, milyen kérdésekkel tárja fel az igényeket, hogyan mutatja be az ajánlat értékét, hogyan reagál a kifogásokra, és mennyire tud természetes módon következő lépést javasolni.
A képzésen résztvevő gyakorlati eszközöket tanul, hogy tudatosabban vezese végig az ügyfélbeszélgetéseket:
- magabiztosabban kezdeményezzen,
- pontosabban kérdezzen,
- meggyőzőbben tudjon ajánlani,
- és hatékonyabban kezelje az értékesítés közben felmerülő bizonytalanságokat.
Milyen elakadásokkal találkozhat értékesítés közben?
Bizonytalan beszélgetésindítás
Az első percekben nem alakul ki elég gyorsan a bizalom és az ügyfél figyelme.
Felszínes igényfelmérés
Az ügyfél valódi problémái, döntési szempontjai és motivációi nem derülnek ki időben.
Árközpontú kommunikáció
Az ajánlat értéke háttérbe szorul, és a beszélgetés túl hamar az árra szűkül.
Nehéz kifogáskezelés
A „drága”, „még átgondolom” vagy „nem most aktuális” válaszok könnyen megtörik az értékesítési lendületet.
Elmaradó lezárás
Az ügyfél érdeklődik, de nem születik konkrét következő lépés.
A képzés célja, hogy a résztvevők stabil értékesítési alapokat kapjanak, és minden ügyfélhelyzetben tudatosabban, ügyfélközpontúbban és eredményesebben működjenek.
A fókusz végig a gyakorlaton van, olyan értékesítési technikákon, amelyeket a résztvevők már a következő ügyfélbeszélgetésben használni tudnak.
Kinek ajánljuk?
A képzést olyan munkatársaknak ajánljuk, akik napi szinten kerülnek kapcsolatba ügyfelekkel, és feladatuk a termékek, szolgáltatások vagy megoldások értékesítése, ajánlása, illetve az ügyféligények felismerése és üzleti lehetőséggé alakítása.
Különösen ajánlott:
- kezdő vagy kevesebb értékesítési tapasztalattal rendelkező értékesítőknek,
- retail sales területen dolgozó munkatársaknak,
- üzletben, ügyfélponton vagy személyes értékesítési helyzetben dolgozó kollégáknak,
- ügyfélszolgálati és ügyfélkapcsolati munkatársaknak, akiknél a kiszolgálás mellett megjelenik az értékesítési szemlélet,
- területi képviselőknek, account munkatársaknak és junior sales kollégáknak,
- olyan munkatársaknak, akik nem klasszikus értékesítők, de ajánlatot tesznek, szolgáltatást mutatnak be vagy befolyásolják az ügyfél döntését,
- új belépőknek vagy új pozícióba kerülő munkatársaknak,
- olyan csapatoknak, ahol cél az egységesebb sales működés, a jobb konverzió és a tudatosabb ügyfélkezelés kialakítása.
Milyen előnyökkel jár, ha elvégzi a képzést?
Magabiztosabb értékesítői fellépés
A résztvevők bátrabban kezdeményeznek, tudatosabban nyitnak, és biztosabban kezelik az ügyfélreakciókat.
Jobb ügyfélélmény és sales eredményesség
Strukturáltabb, figyelmesebb és relevánsabb kommunikációval növelhető az ügyfélbizalom, a konverzió és az értékesítési teljesítmény.
Meggyőzőbb ajánlatadás
A termékjellemzők helyett az ügyfél számára érthető előnyöket, hasznokat és értéket tudnak megfogalmazni.
Hatékonyabb kifogáskezelés
Felkészültebben reagálnak az ár-, időzítési vagy döntési kifogásokra, és nyugodtabban vezetik tovább a beszélgetést.
Természetesebb cross-sell és up-sell
Releváns kiegészítő vagy magasabb értékű megoldásokat tudnak ajánlani anélkül, hogy az erőltetettnek hasson.
Pontosabb igényfelmérés
Célzottabb kérdésekkel jobban feltárják az ügyfél valódi problémáit, döntési szempontjait és motivációit.
Nagyobb esély a lezárásra
Konkrét következő lépést javasolnak, bátrabban zárnak, és tudatosabban támogatják az ügyfél döntését.
Tematika
1. NAP
Értékesítési alapok, szemléletformálás és ügyfélbeszélgetés indítása
Célok, elvárások és tipikus sales helyzetek feltérképezése
Sales tölcsér és értékesítési folyamat
Sales mindset és gátló hiedelmek felismerése
Nyitás, első benyomás és bizalomépítés
Kérdezéstechnika és igényfelmérés
Aktív figyelem, pontosítás, összefoglalás és visszatükrözés
Gyakorlati feladatok nyitásra, kérdezésre és igényfelmérésre építve
Nap végi összegzés és tanulságok
2. NAP
Ajánlatadás, kifogáskezelés, zárás és utánkövetés
Visszacsatolás az első nap fő tanulságaira
Ügyféligényből releváns ajánlat
Haszonérvelés és értékkommunikáció
Cross-sell és up-sell lehetőségek felismerése
Kifogáskezelés
Zárási technikák és konkrét következő lépés kijelölése
Tudatos utánkövetés
Komplex sales szituációk gyakorlása
Visszajelzés és személyes akcióterv
Időbeosztás
A képzés 2 napos, 16 tanórás (1 tanóra 45 perc), amely a meghirdetett időpontban 9:00 és 16:00 óra közötti időintervallumban zajlik.
Helyszín
Tantermi formában (Sämling székház – 1117 Budapest, Váli utca 4. 1. emelet 7. ajtó)
Vállalati kihelyezett formában igény szerint.
Kedvezmények
(Nem összevonhatóak, minden esetben az Önnek járó legmagasabbat vesszük figyelembe!)
8% – Hírlevélre történő feliratkozás esetén
12% – 2 fő együttes jelentkezése esetén
15% – 3 vagy több fő együttes jelentkezése esetén
Képzési díj
199 000 Ft + 27% ÁFA
Bruttó 252 730 Ft
A részvételi díj tartalmazza a 2 oktatási napot,
a segédanyagokat és a tanúsítványt.
Rólunk mondták
„A képzés végig lendületes és jól követhető volt. Nem voltak üresjáratok, a feladatok pedig valóban bevonták a résztvevőket, így az anyag könnyebben rögzült.”
„Nagyon hasznos volt, hogy az elméletet érthető példákon és gyakorlati feladatokon keresztül dolgoztuk fel. A képzés egyetlen része sem volt unalmas, végig aktívan tudtunk kapcsolódni.”
„Dániel közvetlen, érthető és gyakorlatias módon adta át az anyagot. A példák segítettek abban, hogy a tanultakat könnyen össze tudjuk kapcsolni a mindennapi helyzetekkel.”
Képzésünk vállalathoz kihelyezett formában is megrendelhető, egyedi igények szerint. Kérje cégre szabott ajánlatunkat!
Olvasóink időben értesülnek legújabb képzéseinkről, és kizárólag nekik szóló kedvezményeinkben is részesülnek!
Amennyiben szeretne emlékeztető e-mailt kapni képzéseinkről, kattintson az alábbi gombra!
A képzés hivatalos neve: Értékesítési technikák és módszerek | Sales Techniques and Methods| Verkaufstechniken und -methoden
Képzés adatai
| Képzés hivatalos neve | Értékesítési technikák és módszerek |
|---|---|
| Oktatók | Lengyel Dániel |
| A képzés elvégzésével megszerezhető dokumentum | Értékesítési technikák és módszerek képzés elvégzéséről kiállított Tanúsítvány igény szerint. |
| Kihelyezett formában elérhető | igen |
| Képzésfelelős | Dandóci Edit |
| Tájékoztató | A képzési program ügyfélszolgálatunkon megtekinthető, ügyfélszolgálati időben, előre egyeztetett időpontban. Igény esetén kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot! |