A fogyasztók jogai és a fogyasztók jóléte egyre fontosabb, különösen a jelenlegi gazdasági környezetben, ahol a tájékozottságon alapuló választás nagy hatással van a fogyasztók mindennapi életére.
A képzés elvégzésével elsajátíthat minden olyan a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tudást, amely a napi munkavégzés mellett, a tudatos fogyasztó és a tudatos kereskedő szemléletet erősíti.
A képzés erősíti mind a fogyasztói, mind a vállalkozási oldal körültekintő fogyasztói szemléletének fejlődését. Gyakorlati példákon keresztül betekintést nyerhet a leggyakoribb problémákba, akár az árfeltüntetés, akár a panaszkezelés vagy jótállás, szavatosság területén, amely számos esetben fogyasztóvédelmi ellenőrzést vonhat maga után.
A képzés célja, hogy:
- elősegítse a vállalkozások fogyasztóvédelmi szemléletének megalapozását,
- a fogyasztóvédelmi szabályok ismeretének elmélyítését,
- mindezáltal a jogkövető magatartás erősítését, könnyedebbé válását.
Kinek ajánljuk?
- azoknak, akik szeretnék fogyasztóvédelmi ismereteiket bővíteni:
- minden dolgozónak, aki közvetlen kapcsolatba kerül a fogyasztókkal,
- közszolgáltatási ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársaknak.
- kereskedelmi ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársaknak.
A kereskedelem terén egyre nagyobb teret hódít az online értékesítés, de nem csak itt, hanem a hagyományos kereskedelmi vagy szolgáltatói ágazatban is elengedhetetlen tudást nyújt az képzés ahhoz, hogy a résztvevő tisztában legyen a fogyasztót megillető jogokkal, a panaszkezeléssel, elállási joggal, szavatosság, jótállás jogi hátterével, az árfeltüntetés szabályaival, jogorvoslati lehetőségekkel.
A képzéssel azt a célt tűztük ki magunk elé, hogy a kereskedelemben, szolgáltatási szektorban dolgozók olyan naprakész tudást szerezzenek, amelyet már a képzést követően a gyakorlatban alkalmazni tudnak, segítve ezzel a tudatos fogyasztói, a tudatos kereskedői magatartást a fogyasztóvédelmi jogszabályok tükrében.
Amiről az előadáson szó lesz:
- Fogyasztóvédelmi alapismeretek, a fogyasztóvédelem intézményrendszere
- Fogyasztóvédelmi Felügyelőség eljárása
- Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok
- Általános reklámtilalmak
- Szavatosság, jótállás, minőségi kifogás jogi háttere
- Webshopok speciális fogyasztóvédelmi kérdései (elállás, ÁSZF, stb.)
- Akciók és árfeltüntetések helyesen, megtévesztés nélkül
- Panaszkezelés szóban és írásban
- Békéltető testületi eljárások (jogok és kötelezettségek)
A kiskereskedők működésére számos fogyasztóvédelmi jogszabály vonatkozik, amelyek többségével nagyjából minden boltos tisztában van. Az ördög azonban a részletekben rejlik. Ön tisztában van vele, hogy:
- Mi a szavatosság és a jótállás közötti különbség?
- Ha érkezik egy minőségi kifogás vagy panasz, hogyan kell rögzíteni hozzá a jegyzőkönyvet?
- Hogyan csillapítsuk le az elégedetlen vevőt úgy, hogy legközelebb is nálunk vásároljon?
| HELYSZÍN |
| ONLINE - SAMLING E-LEARNING RENDSZER |
Módosították a fogyasztóvédelmi törvényt
Módosul a fogyasztóvédelmi törvény, az ellátási láncban szereplő gazdálkodó szervezetek is bekerültek a törvény hatálya alá.
Részletekért kattintson blogunkra:
Kilenc kalandparkban tárt fel mulasztásokat a fogyasztóvédelem
Képzés adatai
| Képzés hivatalos neve | Fogyasztóvédelmi alapok |
|---|---|
| Képzés típusa | távoktatás (e-learning) |
| Oktatók | Dr. Kizlinger András |
| Kihelyezett formában elérhető | igen |
| Képzésfelelős | Ecsédi-Dandóci Edit |