Professzionális panaszkezelés

Akkor igazán hatékony a panaszkezelés, ha a panaszosból vásárló lesz!

Két napos képzésünk célja:

• tudatosítani a konfliktusokban rejlő lehetőségeket,
• ügyfélközpontú szemléletmód kialakítása,
• megismerni és használni az egyes problémamegoldási lehetőségeket.

Hogy lehet felkészülni a hatékony ügyfélkezelésre?

A képzés során a résztvevők megismerik a kommunikáció formáit, így az asszertív kommunikáció legfontosabb elemeit is, valamint megismerkednek a panaszkezelés lényegével.

Szituációs feladatokon, eseten keresztül elemzik és gyakorolják kommunikációjuk hatását, tárgyalási helyzetük eredményét.

A gyakorlás célja, az ügyfélpanaszok magabiztos kezelése.

Kinek ajánljuk a képzést?

• ügyfélszolgálati munkatársaknak,
• középvezetőknek,
• fogyasztóvédelmi kapcsolattartóknak,
• beszerzéssel foglalkozóknak,
• ügyfélkapcsolati munkatársaknak,
• pénzügyi intézmények panaszkezelőinek,
• illetve mindenkinek, akinek fontos az ügyfél megtartása.

Miért hasznos a képzés? 

• A képzésen a résztvevők gyakorlati tippeket és inspirációt kapnak mindennapi munkájukhoz, így hatékonyabb lesz a munkavégzésük,
• A későbbi munkavégzése teljesítménye nő, mert a résztvevők a képzésen új kontextusba helyezik munkájukat: jobban fogják látni, mennyire fontos, amit csinálnak, 
• csökken a panaszügyek költsége, mert professzionálisabban tudják kezelni a beérkező panaszokat,
• csökken a kiégés és a fluktuáció veszélye, ezáltal a cég pénzt, időt és energiát takaríthat meg.

Miről lesz szó a képzésen?  

• Miért kaphatunk panaszt és hogyan kezelhetjük hatékonyan azt?
• Mit vár az ügyfél tőlünk – mi az ami nem teljesülhetett?
• Milyen panaszkezelési stratégiákat alkalmazhatunk? Milyen előnyei és hátrányai lehetnek?
• Milyen panaszkezelési eljárásokat működtethetünk szervezetünkben?
• Hogyan kommunikáljunk hatékonyan a panaszkezelés során?
• Milyen módon kompenzálhatunk jól, amelyben az ügyfél is win - win helyzetben érzi magát?
• Hogyan tudjuk összehangolni a vevői, ügyfél elvárásokat és saját panaszkezelésünket? 
• Miként fordíthatjuk meg? Panaszból értékesítés?
• Lehet a panasz, szolgáltatásfejlesztési lehetőség?

Képzésünkön a személyes készségek fejlesztésével, új megoldási módok és technikák elsajátításával és gyakorlásával dolgozunk.

Legyen Ön is professzionális szakember!

Kihelyezett formában valósítaná meg a képzést? 

Miért válassza a kihelyezett képzési formát?

Az ország egész területén vállalunk oktatást, A kollégák tudásszintjére szabott képzési anyaggal érkezünk, hogy kihozzuk a maximumot a kollégákból, Igényeiknek megfelelően rugalmas időbeosztáshoz igazodunk, amely cégük működéséhez idomul, A résztvevők akár a megszokott irodai környezetükben, a kollégáik társaságában tudnak részt venni a tanfolyamon, Partnerek vagyunk a legspeciálisabb képzési igények megvalósításában is.

Miért érdemes a mi oktatásainkat választani?

Oktatóink szakmájuk szakértői, naprakész tudással rendelkeznek, Cégünk több, mint 30 éves szakmai tapasztalattal rendelkezik a felnőttképzésben, Kiscsoportos képzéseket tartunk, ahol mindenki számára biztosított a kérdezés lehetősége, Kihelyezett oktatásaink egyedi igényfelmérés után, cégre szabottan valósulnak meg. A képzések után igény esetén további tanácsadást, utánkövetést biztosítunk ügyfeleinknek

Fejlessze Ön is Nálunk kollégáit és szerezzenek olyan gyakorlatorientált tudást, amely megkönnyíti és hatékonyabbá teszi munkavégzésüket!

 

Munkajogászt, könyvelőt, pénzügyi szakértőt keres, vagy csak egy tanácsadásra van szüksége?

Kattintson a képre és tekintse meg partnereink bemutatkozóját!