Professzionális panaszkezelés – Ügyfélpanaszból elégedett ügyfél

Egy panasz nem veszteség – lehetőség.
A valóban hatékony panaszkezelés ott kezdődik, ahol mások megállnak: amikor a reklamálóból visszatérő, elégedett ügyfél lesz.

KÉPZÉS CÉLJA

Kétnapos, gyakorlatorientált képzésünk célja, hogy a résztvevők:

• felismerjék a konfliktushelyzetekben rejlő lehetőségeket,

• kialakítsák az ügyfélközpontú szemléletet,

• magabiztosan alkalmazzák a hatékony problémamegoldás eszköztárát.

Hogyan lesz a panaszból pozitív ügyfélélmény?

A képzés során:

• elsajátítjuk az asszertív kommunikáció és a professzionális ügyfélkezelés alapjait,

• valós helyzeteken alapuló szituációs gyakorlatokkal fejlesztjük a résztvevők kommunikációs és tárgyalási készségeit,

• konkrét eszközöket adunk a kezekbe a legnehezebb panaszhelyzetek megoldásához.

A cél: biztonsággal, határozottan és empátiával kezelni az ügyfélpanaszokat – még kiélezett helyzetekben is.

KIKNEK AJÁNLJUK?

Minden olyan munkatársnak, aki napi kapcsolatban van ügyfelekkel – különösen:

• ügyfélszolgálati munkatársaknak,

• középvezetőknek,

• fogyasztóvédelmi kapcsolattartóknak,

• beszerzési és ügyfélkapcsolati területen dolgozóknak,

• pénzügyi intézmények panaszkezelő szakembereinek.

HOGYAN LESZ A PANASZBÓL ELŐNY?

Panasz, mint figyelmeztetés

A negatív ügyfélélmény értékes visszajelzést hordoz – érdemes jól kezelni.

Meghallgatás és megértés

Az asszertív, empatikus kommunikáció csökkenti a feszültséget.

Gyors, korrekt válasz

A hatékony megoldás visszaállítja az ügyfél bizalmát.

Pozitív ügyfélélmény

A jól kezelt panaszból akár márkahűség is születhet.

Üzleti előny

Csökken a reklamációs költség, nő az ügyféltartás és a lojalitás.

MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT VENNI?

✅ Gyakorlati, azonnal használható eszközök a mindennapi ügyfélkommunikációhoz
✅ Magabiztosabb fellépés, jobb eredmények panaszhelyzetekben
✅ Kevesebb konfliktus, gyorsabb megoldások, elégedettebb ügyfelek
✅ A panaszok költségeinek csökkenése, a kiégés és fluktuáció mérséklődése
✅ Tudatosabb, motiváltabb munkavégzés

TEMATIKA – több, mint panaszkezelés

• Miért kapunk panaszt – és mit üzen ezzel az ügyfél?

• A hatékony panaszkezelés lépései: kommunikáció, stratégia, megoldás

• Panaszból lehetőség: hogyan fordíthatjuk meg a helyzetet?

• Milyen hibákat érdemes elkerülni – és mivel nyerhetjük vissza az ügyfél bizalmát?

• Kompenzáció okosan: hogyan lesz belőle valódi elégedettség?

• Ügyfél-elvárások vs. vállalati lehetőségek – hogyan találkozhat a kettő?

Fejlődjön velünk – legyen a panasz a fejlődés motorja!

A képzés során az önismeret, az érzelmi intelligencia és a helyzetfüggő kommunikáció fejlesztésére helyezzük a hangsúlyt.
Legyen Ön is tudatos, hiteles és magabiztos szakember a legnehezebb ügyfélhelyzetekben is!

IDŐBEOSZTÁS

A képzés 2 napos, 16 tanórás (1 tanóra 45 perc), amely a meghirdetett időpontban 9:00 és 16:00 óra közötti időintervallumban zajlik.

HELYSZÍN

Online vagy tantermi formában (Sämling székház – 1124 Budapest, Németvölgyi út 64.)

Vállalati kihelyezett formában igény szerint.

KEDVEZMÉNYEK

(Nem összevonhatóak, minden esetben az Önnek járó legmagasabbat vesszük figyelembe!)

8% – Hírlevélre történő feliratkozás esetén
12% – 2 fő együttes jelentkezése esetén
15% – 3 vagy több fő együttes jelentkezése esetén